Article 1. Définitions
- VignetteHub, nous, notre : Taxionspot, agissant sous le nom VignetteHub, établie Pastoor Petersstraat 170-46, 5612 LW Eindhoven, inscrite au registre de la Chambre de Commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 65752376, numéro de TVA NL002452287B94, joignable via info@vignettehub.com.
- Vous, le client : la personne qui passe une commande via le Site.
- Opérateur : l'émetteur officiel de l'e-vignette dans le pays de destination : ASFINAG (Autriche), le BAZG via via.admin.ch (Suisse), edalnice.gov.cz (Tchéquie), eznamka.sk (Slovaquie), CNAIR via erovinieta.ro (Roumanie) ou BG Toll, l'administration nationale des péages, via web.bgtoll.bg (Bulgarie).
- Le Service : le service de commande par lequel nous achetons une e-vignette en votre nom et pour votre compte auprès de l'Opérateur et vous en livrons le justificatif officiel. Nous ne sommes nous-mêmes ni un Opérateur ni une autorité publique.
- La Rémunération : le prix total de votre commande tel que décrit à l'article 6.
- Page de suivi : votre page de commande personnelle, accessible via le lien figurant dans la confirmation de commande, où vous suivez l'avancement et pouvez vous-même corriger ou annuler.
- Site : vignettehub.com et l'environnement de commande associé.
Article 2. Qui nous sommes
VignetteHub est un service de commande indépendant et commercial. Nous ne sommes liés à aucun Opérateur, gestionnaire de péage ou autorité publique. Chaque vignette que nous proposons peut également être achetée directement auprès de l'Opérateur concerné, au seul tarif de péage officiel et sans nos frais de service. Vous nous choisissez parce que nous vous déchargeons des démarches : un parcours de commande clair, la vérification de vos données et l'achat auprès du portail officiel approprié.
Article 3. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée via le Site. Des dérogations ne sont valables que si nous les avons confirmées par écrit. Si une disposition des présentes conditions s'avère nulle ou annulable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Article 4. Le Service
Nous achetons l'e-vignette que vous avez choisie auprès de l'Opérateur, en votre nom et pour votre compte. La vignette est enregistrée numériquement par l'Opérateur sur la plaque d'immatriculation que vous avez indiquée ; rien de physique n'est livré. Après l'achat, nous vous envoyons par e-mail le justificatif officiel de l'Opérateur, accompagné d'un lien vous permettant de vérifier vous-même l'enregistrement auprès de l'Opérateur.
La vignette elle-même est un produit de l'Opérateur. La validité, les règles d'utilisation et les contrôles routiers sont déterminés par les règles de l'Opérateur et par le droit du pays de destination. Nous n'intervenons que pour l'achat et ne devenons pas partie à la relation entre vous et l'Opérateur ou les autorités du pays de destination.
Article 5. Conclusion du contrat
Vous passez une commande en parcourant les étapes de commande sur le Site, en acceptant les présentes conditions ainsi que l'exécution immédiate, et en payant. Le contrat est conclu au moment où nous avons reçu votre paiement et où nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail.
Nous pouvons refuser une commande ou l'annuler ultérieurement, par exemple en cas d'erreur manifeste dans la commande, de soupçon d'abus ou de fraude, ou si l'achat auprès de l'Opérateur s'avère impossible. Si nous n'avons pas encore acheté la vignette à ce moment, nous vous remboursons l'intégralité du montant que vous avez payé.
Article 6. La Rémunération et le paiement
La Rémunération est le prix total que vous voyez dans le récapitulatif de commande avant de finaliser votre commande et qui figure dans la confirmation de commande. La Rémunération se compose de deux parties : le tarif de péage officiel que nous payons à l'Opérateur en votre nom, plus nos frais de service pour le Service. Tous les montants indiqués s'entendent TVA comprise. Sur demande, nous vous communiquons pour chaque commande la composition exacte de ces deux parties.
Les tarifs de péage officiels sont fixés par l'Opérateur et peuvent être modifiés entre-temps. Si le tarif officiel change après que vous avez commandé mais avant que nous ayons acheté la vignette auprès de l'Opérateur, nous vous en informons ou nous annulons la commande sans frais avec remboursement intégral. Nous ne facturons jamais plus que la Rémunération figurant dans votre confirmation de commande.
Si vous choisissez le service express, le supplément indiqué dans le récapitulatif de commande s'applique. Vous pouvez payer avec les modes de paiement proposés sur le Site, dont iDEAL, Bancontact, carte bancaire, PayPal et Apple Pay. Le paiement est traité par notre prestataire de services de paiement PayPal.
Article 7. Exécution et délai de livraison
À votre demande expresse, nous commençons l'exécution immédiatement après réception de votre paiement. Les délais de livraison indiqués sur le Site, tels que "en moyenne sous 15 minutes", sont des indications réalistes fondées sur notre expérience, mais pas des garanties. L'exécution peut être retardée, par exemple par des pannes chez l'Opérateur ou chez le prestataire de services de paiement.
Le service express donne la priorité à votre commande dans notre traitement. Même en express, le délai de livraison reste une indication ; le supplément ne donne aucun droit à un moment de livraison garanti.
Pour les commandes avec une date de début dans le futur, l'achat auprès de l'Opérateur peut avoir lieu à cette date de début ou aux alentours de celle-ci (voir aussi l'article 11 concernant la Suisse). Jusqu'au moment de l'achat, vous pouvez modifier ou annuler la commande gratuitement via la Page de suivi.
Article 8. Vos données et la plaque d'immatriculation
Une e-vignette est indissociablement liée à la plaque d'immatriculation sur laquelle elle est enregistrée. Vous êtes vous-même responsable de l'exactitude de la plaque d'immatriculation, du pays d'immatriculation, de la catégorie de véhicule et de la date de début choisie. Dans le parcours de commande, nous affichons votre plaque de manière bien visible pour vérification et nous vous demandons de la confirmer avant de payer.
Dès que nous avons acheté la vignette auprès de l'Opérateur, la plaque d'immatriculation est définitive. Les Opérateurs n'offrent pas ou très peu de possibilités de correction. Une erreur dans la plaque après l'achat peut donc signifier que la vignette est sans valeur et qu'un nouvel achat est nécessaire, sans droit à remboursement. Lorsque l'Opérateur autorise une correction, nous vous y aidons gratuitement, mais nous ne pouvons pas garantir le résultat.
Article 9. Corriger et annuler via la Page de suivi
Tant que nous n'avons pas encore acheté la vignette auprès de l'Opérateur, vous pouvez via la Page de suivi :
- corriger gratuitement la plaque d'immatriculation ;
- annuler gratuitement la commande, avec remboursement intégral de la Rémunération.
Nous effectuons les remboursements via le mode de paiement avec lequel vous avez payé, au plus tard sous 14 jours et généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Après l'achat auprès de l'Opérateur, la correction ou l'annulation via la Page de suivi n'est plus possible ; la Page de suivi l'indique alors clairement.
Après l'achat auprès de l'Opérateur, seules s'appliquent les possibilités de correction de l'Opérateur lui-même. Elles diffèrent selon le pays :
- Roumanie (CNAIR) : une erreur de plaque ne peut être corrigée gratuitement auprès de CNAIR que dans les 60 minutes suivant l'émission. Passé ce délai, seule une procédure écrite auprès de CNAIR est possible, avec un délai de traitement pouvant atteindre 5 jours ouvrables et sans garantie de correction ; tant que CNAIR n'a pas statué, vous ne pouvez pas vous prévaloir de la correction.
- Bulgarie (BG Toll) : une erreur de plaque portant sur 3 caractères au maximum peut être corrigée auprès de l'Opérateur par l'intermédiaire d'un mandataire. Au-delà de 3 caractères erronés, la correction n'est pas possible et une nouvelle vignette doit être achetée. La période de validité n'est pas modifiable.
Mandat. En passant votre commande, vous nous autorisez à soumettre en votre nom auprès de l'Opérateur, lorsque celui-ci le permet, des demandes de correction concernant votre vignette et à fournir à cette fin les données et pièces justificatives nécessaires. Nous soumettons une telle demande dans les meilleurs délais et vous y aidons gratuitement, mais la décision appartient à l'Opérateur ; nous ne pouvons pas garantir le résultat.
Article 10. Droit de rétractation
Le Service est un service dont vous nous demandez l'exécution immédiate. Par la déclaration d'accord à l'étape de commande, vous nous demandez expressément de commencer l'exécution pendant le délai légal de réflexion de 14 jours, et vous déclarez perdre votre droit de rétractation dès que le Service a été entièrement exécuté. Le Service est entièrement exécuté au moment où la vignette est enregistrée sur votre plaque d'immatriculation auprès de l'Opérateur.
- Pas encore exécuté : tant que nous n'avons pas acheté la vignette, vous pouvez annuler gratuitement via la Page de suivi ou invoquer votre droit de rétractation. Vous récupérez l'intégralité de la Rémunération.
- Entièrement exécuté : si la vignette est enregistrée auprès de l'Opérateur, la rétractation n'est légalement plus possible.
Vous trouverez une explication détaillée et le formulaire type légal sur la page droit de rétractation.
Article 11. Particularités par pays de destination
Autriche (ASFINAG)
Les vignettes de 1 jour et de 10 jours sont valables immédiatement après l'enregistrement. Les vignettes de 2 mois et annuelles ne sont vendues aux consommateurs qu'avec une date de début d'au moins 18 jours après l'achat ; cela découle des règles autrichiennes de protection des consommateurs. Le parcours de commande applique automatiquement ces règles de dates.
Suisse (BAZG)
Chez l'Opérateur suisse, il n'est pas possible de choisir une date de début : l'e-vignette est valable immédiatement à l'achat. Si vous choisissez chez nous une date de début dans le futur, nous n'enregistrons donc votre vignette qu'à cette date de début choisie. À partir de ce moment, elle est immédiatement valable. La vignette annuelle suisse vaut pour l'année de vignette et est valable jusqu'au 31 janvier de l'année suivante inclus. Une remorque ou une caravane nécessite en Suisse sa propre vignette.
Tchéquie et Slovaquie (edalnice.gov.cz et eznamka.sk)
Ces vignettes sont valables immédiatement après l'enregistrement, à partir de la date de début choisie. Les motos sont exemptées de l'obligation de vignette en Tchéquie et en Slovaquie ; c'est pourquoi nous n'y proposons délibérément pas de produits pour motos.
Roumanie (CNAIR, erovinieta.ro)
La rovinieta roumaine est valable, après l'enregistrement, à partir de la date de début choisie. Comme CNAIR ne corrige gratuitement une erreur de plaque que dans les 60 minutes suivant l'émission, nous achetons la vignette immédiatement après votre paiement ; vérifiez donc votre plaque avec un soin particulier avant de payer (voir les articles 8 et 9).
Bulgarie (BG Toll, web.bgtoll.bg)
L'e-vignette bulgare est valable à partir de la date de début choisie ; celle-ci peut être planifiée jusqu'à 30 jours à l'avance. La vignette week-end a une fenêtre de validité fixe du vendredi 12:00 au dimanche 23:59, quel que soit le moment de l'achat. L'Opérateur applique des règles de saisie strictes pour la plaque : exactement comme sur la plaque d'immatriculation, sans trait d'union, point ni espace, le chiffre 0 et la lettre O n'étant pas interchangeables.
Article 12. Responsabilité
Notre responsabilité pour les dommages liés à une commande est limitée au montant que vous nous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes en particulier pas responsables :
- des amendes ou autres dommages résultant de données inexactes que vous avez fournies, comme une plaque d'immatriculation erronée, un pays d'immatriculation erroné ou une catégorie de véhicule erronée ;
- des amendes ou autres dommages résultant d'une utilisation de la route en dehors des règles de la vignette, par exemple rouler avant la date de début ou après la fin de la validité ;
- des décisions, pannes ou retards chez l'Opérateur, le prestataire de services de paiement ou les autorités du pays de destination ;
- des dommages indirects ou consécutifs.
Ces limitations ne s'appliquent pas dans la mesure où le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une imprudence délibérée de notre part, ni dans la mesure où le droit impératif n'autorise pas une limitation.
Article 13. Réclamations et contact
Si vous avez une réclamation ou une question, écrivez-nous à info@vignettehub.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous répondons au plus tard sous 5 jours ouvrables et nous efforçons de résoudre chaque réclamation en concertation avec vous.
Article 14. Droit applicable
Le contrat et les présentes conditions sont régis par le droit néerlandais. Si vous résidez en tant que consommateur dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Les litiges sont soumis au juge néerlandais compétent, sauf disposition impérative contraire.
Article 15. Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions. Votre commande est toujours régie par la version en vigueur au moment de la commande. La version actuelle figure toujours sur cette page.
Article 16. Version linguistique
Cette page est une traduction de la version néerlandaise des présentes conditions générales. En cas de divergence d'interprétation entre les versions linguistiques, la version néerlandaise fait foi.