Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

• VignetteHub, wij, ons, onze: VignetteHub, de onderneming die de Dienst aanbiedt. De volledige bedrijfsgegevens staan in artikel 2.
• Klant, u, uw: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de Website een bestelling plaatst of met wie wij een overeenkomst sluiten.
• Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Operator: de officiele uitgever of tolbeheerder van het Vignet of Tolproduct in het bestemmingsland: ASFINAG (Oostenrijk, shop.asfinag.at), het BAZG (Zwitserland, via.admin.ch), edalnice.gov.cz (Tsjechie), eznamka.sk (Slowakije), CNAIR (Roemenie, erovinieta.ro) of BG Toll, het Nationaal Tolbeheer (Bulgarije, bgtoll.bg).
• Vignet: het digitale, aan een kenteken gekoppelde recht om gedurende een bepaalde periode gebruik te maken van de tolplichtige wegen in het bestemmingsland, zoals uitgegeven door de Operator.
• Tolproduct: ieder ander digitaal tolrecht dat wij namens u bij de Operator kunnen aanschaffen, zoals een trajecttol (Streckenmaut). Waar in deze voorwaarden "Vignet" staat, geldt hetzelfde voor een Tolproduct, tenzij anders vermeld.
• De Dienst: de bestelservice waarbij wij een Vignet of Tolproduct namens u en ten behoeve van u aanschaffen bij de Operator en het officiele bewijs daarvan aan u leveren. Wij zijn zelf geen Operator en geen overheidsinstantie.
• Vergoeding: de totaalprijs van uw bestelling, bestaande uit het officiele toltarief en onze Servicekosten, zoals omschreven in artikel 6.
• Servicekosten: het deel van de Vergoeding dat wij in rekening brengen voor het uitvoeren van de Dienst, boven op het officiele toltarief.
• Statuspagina: uw persoonlijke orderpagina, bereikbaar via de link in de orderbevestiging, waar u de voortgang van uw bestelling volgt en, zolang wij nog niet hebben ingekocht, uw gegevens zelf kunt corrigeren.
• Website: vignettehub.com en de daarbij horende bestelomgeving.

Artikel 2. Identiteit van de onderneming

De Dienst wordt aangeboden door:

• Handelsnaam: VignetteHub
• Onderneming: Taxionspot, handelend onder de naam VignetteHub
• Adres: Pastoor Petersstraat 170-46, 5612 LW Eindhoven
• E-mail: info@vignettehub.com
• KvK-nummer: 65752376
• Btw-identificatienummer: NL002452287B94

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op de Website, voor elke bestelling en voor elke overeenkomst die tussen u en ons tot stand komt. Voordat u de overeenkomst sluit, worden deze voorwaarden aan u beschikbaar gesteld en gaat u er in de bestelstap uitdrukkelijk mee akkoord; u kunt ze opslaan of afdrukken.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand. Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht en vervangen wij de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4. Aard van de Dienst

VignetteHub is een onafhankelijke, commerciele bestelservice. Wij schaffen het door u gekozen Vignet of Tolproduct aan bij de Operator, namens u en ten behoeve van u. Wij handelen daarbij in uw naam en voor uw rekening, op basis van de opdracht en de volmacht die u ons met uw bestelling verstrekt.

Wij zijn geen Operator, tolbeheerder of overheidsinstantie en zijn daar ook niet aan verbonden. Het Vignet zelf is een product van de Operator. De geldigheid, de gebruiksregels en de controle op de weg worden bepaald door de regels van de Operator en het recht van het bestemmingsland. Wij bemiddelen uitsluitend bij de aankoop en worden geen partij in de verhouding tussen u en de Operator of de autoriteiten van het bestemmingsland. Wij verkopen het Vignet dus niet door: de registratie vindt bij de Operator plaats op uw kenteken, waar het portaal daarom vraagt met uw e-mailadres, en de overeenkomst over het Vignet zelf komt tot stand tussen u en de Operator. Een bevestiging die de Operator verstuurt, ontvangt u dan ook rechtstreeks van de Operator.

Elk Vignet dat wij aanbieden, kunt u ook rechtstreeks bij de betreffende Operator kopen, tegen alleen het officiele toltarief en zonder onze Servicekosten. U kiest voor ons omdat wij het regelwerk uit handen nemen: een Nederlandstalige bestelflow, controle van uw gegevens en aankoop bij het juiste officiele portaal.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

U plaatst een bestelling door de bestelstappen op de Website te doorlopen, uw gegevens te bevestigen, akkoord te gaan met deze voorwaarden en met de directe uitvoering van de Dienst, en te betalen. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen en u de orderbevestiging per e-mail sturen.

Wij mogen een bestelling weigeren of alsnog annuleren, bijvoorbeeld bij een kennelijke vergissing of typefout in het aanbod of de bestelling, bij een gegrond vermoeden van misbruik of fraude, of als de aankoop bij de Operator niet mogelijk blijkt. Hebben wij het Vignet dan nog niet aangeschaft, dan betalen wij het volledige door u betaalde bedrag terug.

Artikel 6. Prijzen en Vergoeding

De Vergoeding is de totaalprijs die u voor het afronden van uw bestelling in het besteloverzicht ziet en die in de orderbevestiging staat. De Vergoeding bestaat uit twee onderdelen:

• het officiele toltarief dat wij namens u aan de Operator betalen; en
• onze Servicekosten voor het uitvoeren van de Dienst.

Beide onderdelen zijn zichtbaar in het besteloverzicht en de orderbevestiging. Alle genoemde bedragen zijn in euro. De btw over het officiele toltarief loopt via de operator die het vignet uitgeeft. Alleen over onze Servicekosten brengen wij 21% Nederlandse btw in rekening, die in de Servicekosten is begrepen. Op verzoek geven wij u per bestelling de exacte opbouw van de twee onderdelen.

De officiele toltarieven worden vastgesteld door de Operator en kunnen tussentijds wijzigen, ook door wisselkoersen bij landen die niet in euro afrekenen. Wijzigt het officiele tarief nadat u heeft besteld maar voordat wij het Vignet bij de Operator hebben aangeschaft, dan informeren wij u daarover of annuleren wij de bestelling kosteloos met volledige terugbetaling. Wij brengen nooit meer in rekening dan de Vergoeding die in uw orderbevestiging staat.

Kiest u een spoedservice of een andere betaalde optie, dan geldt daarvoor de toeslag die in het besteloverzicht wordt getoond en die in de Vergoeding is opgenomen.

Artikel 7. Betaling

Betaling vindt plaats op het moment van bestellen, via de op de Website aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en Apple Pay. De betaling wordt afgehandeld door onze betaaldienstverlener PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie S.C.A. Wij ontvangen en bewaren geen volledige kaartgegevens.

Wij starten de uitvoering pas nadat de betaling is bevestigd. Wordt een betaling teruggeboekt of gestorneerd nadat wij het Vignet al hebben aangeschaft, dan blijft u de Vergoeding verschuldigd en kunnen wij het openstaande bedrag alsnog invorderen.

Artikel 8. Uitvoering en levertijd

Wij starten op uw uitdrukkelijk verzoek direct na ontvangst van uw betaling met de uitvoering. Het Vignet wordt door de Operator digitaal geregistreerd op het door u opgegeven kenteken; er wordt niets fysieks geleverd. Na de aankoop sturen wij u het officiele bewijs van de Operator per e-mail, samen met, waar beschikbaar, een link waarmee u de registratie zelf bij de Operator kunt controleren.

De gekozen ingangsdatum geldt onder voorbehoud van tijdige betaling. Wordt uw betaling pas bevestigd nadat de door u gekozen ingangsdatum is verstreken, bijvoorbeeld doordat u de betaling later afrondt of de betaalmethode er langer over doet, dan geldt de dag waarop de betaling is bevestigd als nieuwe ingangsdatum en voeren wij de bestelling per die dag uit. De geldigheidsduur van het Vignet blijft gelijk en gaat vanaf die nieuwe ingangsdatum lopen. Voor producten waarvoor de Operator een minimale termijn tussen aankoop en ingangsdatum eist (zie artikel 10), nemen wij in dat geval contact met u op.

Levertijden die op de Website worden genoemd, zoals "gemiddeld binnen 15 minuten", zijn realistische indicaties op basis van onze ervaring, maar geen bindende termijnen of garanties. De uitvoering kan vertragen door bijvoorbeeld storingen bij de Operator of de betaaldienstverlener, of door controles die wij op uw gegevens uitvoeren.

De spoedservice geeft uw bestelling voorrang in onze verwerking. Ook bij spoed blijft de levertijd een indicatie; de toeslag geeft geen recht op een gegarandeerd levermoment.

Voor bestellingen met een ingangsdatum in de toekomst kan de aankoop bij de Operator op of rond die ingangsdatum plaatsvinden. Dit geldt in het bijzonder voor Zwitserland, waar bij de Operator geen ingangsdatum kan worden gekozen en wij daarom op uw gewenste ingangsdatum getimed inkopen (zie artikel 10). Tot het moment van aankoop kunt u uw gegevens via de Statuspagina kosteloos corrigeren en de bestelling kosteloos annuleren per e-mail aan info@vignettehub.com (vermeld uw ordernummer).

Artikel 9. Verantwoordelijkheid van de Klant voor juiste gegevens

Een Vignet is onlosmakelijk gekoppeld aan het kenteken waarop het wordt geregistreerd. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat de gegevens die u aanlevert juist en volledig zijn, in het bijzonder het kenteken, het land van registratie, de voertuigcategorie, waar van toepassing de emissieklasse, en de gekozen ingangsdatum. In de bestelflow tonen wij uw kenteken nadrukkelijk ter controle en vragen wij u het, waar de Operator dat vereist, tweemaal in te voeren en voor het betalen te bevestigen.

Zodra wij het Vignet bij de Operator hebben aangeschaft, is het kenteken definitief. De Operators kennen geen of slechts zeer beperkte correctiemogelijkheden (zie artikel 10). Een fout in de door u aangeleverde gegevens na aankoop kan daarom betekenen dat het Vignet niet bruikbaar is en opnieuw moet worden gekocht, zonder recht op terugbetaling. Waar de Operator een correctie toestaat, helpen wij u daar kosteloos bij, maar wij kunnen het resultaat niet garanderen.

Artikel 10. Correctie en annulering

Zolang wij het Vignet nog niet bij de Operator hebben aangeschaft, kunt u:

• het kenteken en de overige gegevens kosteloos corrigeren via de Statuspagina; en
• de bestelling kosteloos annuleren, met volledige terugbetaling van de Vergoeding, door een e-mail met uw ordernummer te sturen aan info@vignettehub.com.

Terugbetalingen doen wij via de betaalmethode waarmee u heeft betaald, uiterlijk binnen 14 dagen en doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Na aankoop bij de Operator is corrigeren of annuleren bij ons niet meer mogelijk; de Statuspagina geeft dat dan duidelijk aan.

Na aankoop bij de Operator gelden uitsluitend de correctie- en annuleringsmogelijkheden van de Operator zelf. Die verschillen per bestemmingsland:

Oostenrijk (ASFINAG)

Het 2-maandenvignet en het jaarvignet verkopen wij aan consumenten uitsluitend met een ingangsdatum van minimaal 18 dagen na aankoop; dit volgt uit de Oostenrijkse consumentenregels en wordt in de bestelflow automatisch afgedwongen. Tot onze inkoop kunt u kosteloos corrigeren via de Statuspagina of kosteloos annuleren per e-mail.

Zwitserland (BAZG)

Bij de Zwitserse Operator is geen ingangsdatum te kiezen: het jaarvignet is direct geldig vanaf de aankoop en geldt van 1 december van het voorgaande jaar tot en met 31 januari van het volgende jaar. Wij kopen daarom getimed in rond de door u gewenste ingangsdatum. Door uw bestelling machtigt u ons om namens u het BAZG-portaal (via.admin.ch) te gebruiken en de daarop toepasselijke gebruiksvoorwaarden te aanvaarden; het Vignet wordt op uw kenteken bij het BAZG geregistreerd. Na registratie bestaat er naar Zwitsers recht geen herroepingsrecht. Een kentekenfout kunt u bij een buitenlands kenteken eenmalig binnen 24 uur na registratie zelf in het BAZG-ticket corrigeren; daarna is alleen een formele aanvraag bij het BAZG met bewijsstukken mogelijk, zonder garantie. Controleer uw kenteken daarom extra zorgvuldig; daarom voert u het in de bestelflow tweemaal in.

Tsjechie en Slowakije (edalnice.gov.cz en eznamka.sk)

Deze vignetten zijn na registratie direct geldig vanaf de gekozen startdatum. Correcties zijn in de praktijk alleen mogelijk voordat wij inkopen, via de Statuspagina. Motoren zijn in Tsjechie en Slowakije vrijgesteld van de vignetplicht; daarom bieden wij daar bewust geen motorproducten aan.

Roemenie (CNAIR)

Na inkoop is een kentekenfout nog maar 60 minuten kosteloos te corrigeren bij het uitgiftepunt. Daarna is uitsluitend een schriftelijke procedure bij CNAIR mogelijk, met een behandeltermijn tot 5 werkdagen en zonder garantie op correctie; tot CNAIR heeft beslist kunt u zich niet op de correctie beroepen en blijft een eventueel boeterisico bestaan. Categorie en looptijd zijn niet wijzigbaar. Omdat het correctievenster kort is, kopen wij het vignet snel na uw betaling in; controleer uw gegevens daarom extra zorgvuldig voordat u betaalt.

Bulgarije (BG Toll)

Een kentekenfout van maximaal 3 tekens kan via een gevolmachtigde bij de Operator worden gecorrigeerd. Bij meer dan 3 foute tekens is correctie niet mogelijk en moet een nieuw vignet worden gekocht; de geldigheidsperiode is niet wijzigbaar. Het weekendvignet heeft een vast geldigheidsvenster van vrijdag 12:00 uur tot zondag 23:59 uur, ongeacht het moment van aankoop.

Volmacht. Door uw bestelling te plaatsen machtigt u ons om, waar de Operator dat toestaat, correctieverzoeken over uw Vignet namens u bij de Operator in te dienen en daarbij de daarvoor benodigde gegevens en bewijsstukken te verstrekken. Wij dienen een dergelijk verzoek zo snel mogelijk in en helpen u kosteloos, maar de beslissing ligt bij de Operator; wij kunnen het resultaat niet garanderen.

Artikel 11. Herroepingsrecht

De Dienst is een digitale dienst die u ons vraagt direct uit te voeren. Door de akkoordverklaring in de bestelstap verzoekt u ons uitdrukkelijk om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen met de uitvoering te beginnen, en verklaart u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is uitgevoerd (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). De Dienst is volledig uitgevoerd op het moment dat het Vignet bij de Operator op uw kenteken is geregistreerd.

• Nog niet uitgevoerd: zolang wij het Vignet niet hebben aangeschaft, kunt u kosteloos annuleren door een e-mail met uw ordernummer te sturen aan info@vignettehub.com, of uw herroepingsrecht inroepen. U krijgt de volledige Vergoeding terug.
• Volledig uitgevoerd: is het Vignet bij de Operator geregistreerd, dan is herroeping wettelijk niet meer mogelijk.

Een uitgebreide uitleg en het wettelijke modelformulier voor herroeping vindt u op de pagina herroepingsrecht.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met een bestelling is beperkt tot het bedrag dat u voor die bestelling aan ons heeft betaald. Wij zijn in het bijzonder niet aansprakelijk voor:

• boetes of andere schade doordat u onjuiste of onvolledige gegevens heeft aangeleverd, zoals een verkeerd kenteken, een verkeerd land van registratie, een verkeerde voertuigcategorie of een verkeerde emissieklasse;
• boetes of andere schade door gebruik van de weg buiten de regels van het Vignet, bijvoorbeeld rijden voor de ingangsdatum, na afloop van de geldigheid of op een traject waarvoor een apart Tolproduct nodig is;
• beslissingen, storingen, tariefwijzigingen of vertragingen bij de Operator, de betaaldienstverlener of de autoriteiten van het bestemmingsland;
• indirecte schade of gevolgschade.

Deze beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant, en niet voor zover dwingend recht een beperking niet toestaat.

Artikel 13. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als wij daartoe verhinderd zijn door overmacht. Onder overmacht verstaan wij elke van onze wil onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming redelijkerwijs niet van ons kan worden gevergd, zoals storingen of onderbrekingen bij de Operator, de betaaldienstverlener of onze toeleveranciers, uitval van internet of stroom, cyberaanvallen, of maatregelen van overheidswege.

In geval van overmacht schorten wij de uitvoering op zolang de overmacht duurt. Kunnen wij de bestelling door de overmacht niet uitvoeren en hebben wij het Vignet nog niet aangeschaft, dan annuleren wij de bestelling kosteloos en betalen wij de Vergoeding volledig terug.

Artikel 14. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht of een vraag, mail ons dan via info@vignettehub.com onder vermelding van uw ordernummer. Wij bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk uiterlijk binnen 5 werkdagen; hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die termijn weten. Wij proberen elke klacht in overleg met u op te lossen.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 18). Bent u Consument, dan kunt u zich daarnaast wenden tot een bevoegde geschilleninstantie in uw eigen land.

Artikel 15. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Website, waaronder de teksten, vormgeving, het logo, de handelsnaam VignetteHub en de onderliggende software, berusten bij ons of bij onze licentiegevers. U mag de Website en de door ons geleverde bescheiden gebruiken voor uw eigen bestelling, maar niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming kopieren, openbaar maken of voor commerciele doeleinden gebruiken.

Artikel 16. Privacy

Bij het uitvoeren van de Dienst verwerken wij persoonsgegevens. Hoe wij dat doen, welke grondslagen en bewaartermijnen gelden en welke rechten u heeft, staat beschreven in onze privacyverklaring.

Artikel 17. Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op uw bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met vermelding van de datum "laatst bijgewerkt".

Artikel 18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op het aanbod, de overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Woont u als Consument in een ander land van de Europese Unie, dan behoudt u de bescherming van de dwingende consumentenregels van uw woonland. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en kunnen in andere talen worden aangeboden. Bij verschillen in uitleg tussen de taalversies is de Nederlandse tekst leidend.